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售后服務承諾
一、服務總則
1 ．服務宗旨一切以客戶需求為導向，提供一流的服務，樹一流品牌。
2 ．服務意識客戶就是上帝，只要是客戶合理合法的要求都應得到滿足。
3 ．服務人員要求精神面貌好，團隊精神強，職業(yè)化、專業(yè)化突出，工作效率高。
4 ．服務標準符合 ISO9001 — 2000 國際質(zhì)量體系認證標準。
5 ．服務方式
(1) 365 × 24 小時熱線電話服務（咨詢、技術指導）
8:30 — 18:00 電話： 0531-88169732 88169728 88169137
18:00 — 08:30 電話： 0531-88169732
(2) 硬件返修服務
(3) 上門服務（包括軟、硬件的上門安裝調(diào)試培訓維修）
二、服務承諾
1 ．在保修期內(nèi)的保換保修承諾
本承諾自購買日期或者合同簽定日期起生效，如在正常使用和維護情況下產(chǎn)品本身機件材料及工藝出現(xiàn)問題、發(fā)生故障，經(jīng)良英公司查驗屬實，您將得到良英公司客戶服務中心為您提供的免費服務（人為損壞除外）。為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務，保護您的權益，良英公司歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督。
2 ．一年有限上門服務
客戶在我公司所采購的產(chǎn)品，山東各地市客戶，在正常使用中所出現(xiàn)的硬件故障，在一年內(nèi)（以發(fā)貨日期為準），您將得到我公司提供的一年內(nèi)三個工作日免費上門維修服務（緊限于直接客戶），此服務僅限于原廠配件（配置清單詳見裝箱單）。各地代理商直接把設備發(fā)本公司維修。
3 ．維修響應時間 當您需要提供服務時，我們將在接到維修申請之日起，濟南用戶 24 小時內(nèi)做出響應，外地用戶 72 小時做出響應。
4 ．故障修復時間
在保修期內(nèi)給您提供服務時，濟南用戶服務人員會在最多三個工作日內(nèi)修復；外地用戶最多在 5 個工作日內(nèi)修復（均不含運輸時間）。如因個別復雜情況導致不能在三個工作日內(nèi)修復，服務人員將與您協(xié)商明確修復時間。 由于配件停產(chǎn)、斷貨、交通中斷、運輸丟失等，非我公司所能左右的特殊原因，導致耽誤維修時間，由雙方協(xié)商解決。
5 ．特別提示
①如果您與我公司簽訂的供貨合同中的保修條款與以上承諾不同時，以合同為準。
② 您應當在產(chǎn)品交接前向貨運公司要求開箱對機器外觀進行驗收，產(chǎn)品交接后才發(fā)現(xiàn)的運輸問題，推定為非我公司的過錯造成的。
③ 在免費保修期內(nèi)，本公司擁有更換后故障部件的所有權。
6 ．有限責任擔保
① 您所采購的產(chǎn)品經(jīng)我公司維修后繼續(xù)享有對原整機的保修期的承諾。
② 當您向我公司要求提供保修服務時，請出示保修單，如果您不能提供上述資料及憑證，我公司有權不提供保修服務。
③當您還欠我公司到期應還的貨款或以前維修用物品未歸還，我公司有權不提供保修服務。
7 ．免除保修義務
為了使您們合法權益受到保護，避免不必要的損失，對于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，工作異�；驌p壞，我公司不承擔免費保修義務，請您選擇有償服務。
① 當您所采購的產(chǎn)品超過保修期。
② 由用戶使用不當導致我公司產(chǎn)品損壞。
③ 由非我公司提供的系統(tǒng)軟件、病毒等故障，導致我公司提供的硬件或應用軟件損壞。
④ 未經(jīng)我公司許可由客戶自行拆卸、改動我公司硬件及軟件產(chǎn)品造成損壞。
⑤ 由于用戶二次運輸所造成的外觀及內(nèi)部設備的損壞。
⑥ 自然災害等不可抗拒的外來因素導致我公司產(chǎn)品損壞。
三、良英公司有償服務標準
1 ．有償服務項目解釋
良英公司有償服務是為客戶提供的超出良英產(chǎn)品保修期的收費服務。具體項目種類為硬件維修和軟件調(diào)試安裝服務。
2 ．有償服務收費標準體系
有償服務費 = 人工服務費 + 上門服務費 + 備件材料費（具本如下）
1、人工服務費：指提供維修、維護、安裝、擴充、升級、調(diào)試、聯(lián)網(wǎng)或培訓服務的技術人員的工時費（即勞務費）。
2、上門服務費：指提供現(xiàn)場服務發(fā)生的往返交通費用和工程師在途占用的工時費用。
3、備件材料費：指換件維修服務發(fā)生時，替換部件的成本費。 |
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